网购货到付款中的“到”是指到手还是到楼？

本文摘要：8月5日，在渝中区渝中区下班的不易先生，因为货到付款四个字中的“到”字，与车主的租车较上了劲儿——他坚决拒绝租车把货送往手上而不是送往楼下，租车自称为太忙而无法送货上门，坚决拒绝不易先生丢下取货。不易先生的订单信息表明，他的缴纳方式为货到付款 最后，不易先生气愤地告诉他租车不要货了，并在购物网站上中止了这笔订单。 租车为何不愿送货上门？货到付款中的“到”字，究竟是指拿回还是到楼？记者早已展开了专访。

8月5日，在渝中区渝中区下班的不易先生，因为货到付款四个字中的“到”字，与车主的租车较上了劲儿——他坚决拒绝租车把货送往手上而不是送往楼下，租车自称为太忙而无法送货上门，坚决拒绝不易先生丢下取货。不易先生的订单信息表明，他的缴纳方式为货到付款　　最后，不易先生气愤地告诉他租车不要货了，并在购物网站上中止了这笔订单。　　租车为何不愿送货上门？货到付款中的“到”字，究竟是指拿回还是到楼？记者早已展开了专访。

　　租车：担忧车主上楼遗失车里包覆　　昨日下午，记者联系上为不易先生车主的租车唐师傅。他说道到当天上午这笔慢运单，口气有些无奈：“不是我想给客户送上门，是我当时知道做到将近啊。”　　唐师傅告诉他记者，昨天上午9时他纳了很多货物到易先生所在的写字楼，“不易先生的货物是一个小袋子，很轻盈，我打电话让不易先生下楼来取件，但是他非要我送来上楼。”唐师傅说道：“写字楼地区人来人往，我上楼后，要是放到门口的其他货物被人偷走了，我胜不起责。

我就告诉他不易先生，等一会再行给他送过来，我想要的是过一阵他就有可能没有这么整天了。”　　10时40分左右，唐师傅说道自己送来了一圈货后，手里还是有不少包覆没送往，“恰好那个时候又到了不易先生所在写字楼下，我就试试再行打电话给易先生，但他还是坚决要我车主上楼，我害怕车上的其他包覆遭到偷走，就没有答允他。”唐师傅说道。　　对于唐师傅的说明，不易先生回应无法尊重：“任何人的时间都是宝贵的，我自由选择货到付款，就是想过多耽搁我的时间。

什么叫货到付款，怎么会不送往我手上，让我自己送件也叫货到付款啊？”　　唐师傅说道，如果顾客的货物轻巧很差移开，或者顾客觉得无法丢下取货，在时间容许的情况下，他也能送货到手。“不易先生的东西也偏于，我早已送往楼下了，怎么不叫货到呢？”唐师傅说道。　　有所不同网站对货到付款拒绝不一　　货到付款的“到”字，究竟是一个什么概念？　　记者在易先生采购内存卡的购物网站上，并没坎到关于货到付款的详尽拒绝。

记者随后以买家的身份咨询了该网站客服，客服代表53931号回应，一些过于过偏远的方位没货到付款服务，顾客自由选择了货到付款服务后，租车员一定会把货物送往顾客填上的地址，这个地址有可能是小区门口、写字楼下、物业管理处等。“网站并没有拒绝租车员一定要上楼或入户车主。

如果顾客有必须入户，可以和租车员协商，如果无法解决问题，网站方面也不会插手协商。”　　其他购物网站回应有何说明？记者又以顾客身份约见淘宝网。对方客服回应，目前淘宝网没强迫规定货到付款一定要车主入户。

“货到楼下还是到手上，这必须顾客和卖家以及快递公司协商。”淘宝客衣说道。

　　当当购物网客服则回应，当当网对货到付款的拒绝是租车员送货到户，在实际操作中，如果租车员因货物多走不开，就必需和顾客交流。　　记者昨天还以顾客身份咨询了多家快递公司。这些快递公司都回应，顾客自由选择货到付款，租车员否送货上门各不相同顾客的意愿，租车员会事前和顾客联系。

在现实情况中，有的顾客不愿租车员送货上门，有的顾客由于安全性等疑虑，反而不愿租车员送货到家。　　重庆市邮政部门涉及人士回应，租车企业应当按照《租车服务》国家标准及国家涉及法律、法规的规定展开快捷投递。　　律师：货到付款就是送往收货人手中　　重庆晚报新闻律师团成员、重庆华立万韬律师事务所律师陈艇指出，货到付款是收货后再行缴付，租车员必须把货物送往地址栏上收货人的手中，然后收货人缴纳，已完成交易。

　　陈艇指出，否上楼车主，租车员在与顾客的交流中应当用商量的语气来征询表示同意，“无聊的购物某种程度是货品本身，购物前后的服务也不会是顾客否再度购物的指标。”　　明确到本次购物事件的整个过程，陈艇指出不易先生无任何罪过，租车员在与易先生交流中的说词和作法都不慎重。

“无法因为租车员工作整天，就伤害顾客的权益，因为租车员害怕货物遗失而无法送货到收货人手中，这不是收货人的问题，而是租车员和快递公司在工作中必须解决问题的问题。”陈艇说道，在货品没问题的前提下，租车员没做自己负起的服务，顾客可以必要向快递公司滋扰。

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