管理部门：监管仍然不到位

本文摘要：管理部门：监管依然不做到 当下，消费者在享用便利、高效租车服务的同时，有时被迫忍受着租车服务水平不低带给的“伤痛”——一旦“中奖”遇上租车损坏、遗失等服务质量问题。当消费者要确保自身正当权益之时，却找到由于行业监管不存在的漏洞和维权渠道的不通畅，造成其合理表达意见很难获得快递公司的大力对此，合法权益很难获得维护。 监管遗漏洞 去年11月，长春市民蒋先生接到远在内蒙古呼和浩特市的姐姐寄给的一个快件，里面本不应是一件羊毛衫和几包当地的特产牛肉干。

管理部门：监管依然不做到　　当下，消费者在享用便利、高效租车服务的同时，有时被迫忍受着租车服务水平不低带给的“伤痛”——一旦“中奖”遇上租车损坏、遗失等服务质量问题。当消费者要确保自身正当权益之时，却找到由于行业监管不存在的漏洞和维权渠道的不通畅，造成其合理表达意见很难获得快递公司的大力对此，合法权益很难获得维护。

　　监管遗漏洞　　去年11月，长春市民蒋先生接到远在内蒙古呼和浩特市的姐姐寄给的一个快件，里面本不应是一件羊毛衫和几包当地的特产牛肉干。然而接到包覆后，蒋先生却找到，外包装纸箱一角经常出现个小洞，羊毛衫虽然还在，但是早已经常出现损坏。牛肉干也不知去向。

　　蒋先生给快递公司客服务滋扰，快递公司说明称之为，“有可能是在运输过程中被老鼠迷幻药了”。对于赔偿金问题，不能按照快递费的5倍展开支付。然而仅有一件羊毛衫就1000多元，这让蒋先生无法拒绝接受。

“蒋先生赔偿无以的案例在租车行业很具备代表性。”北京市朝阳区人民检察院审理一处助理检察员汪婷婷拒绝接受《现代物流报》记者专访时回应，从蒋先生快件外包装损坏的情况来看，快递公司推测的“被老鼠迷幻药了”的可能性相当大，不过某种程度无法回避租车从业人员监守自盗的可能性。　　汪婷婷向记者透漏，她处置的类似于案件中，在快递公司的仓储、分拨运输中心等存放在快件包覆作业场所，偷窃食品的不道德并不少见。

而且有些快递公司缺少适当的监控措施，这类不道德很少被找到。即使消费者滋扰，也很难瞄准责任人。　　这里租车企业内部管理疏于固然无以言其绺，但是也暴露出涉及政府职能部门的行业监管不存在漏洞。按照涉及规定，租车企业在分拨中心等作业场所，必须加装监控设备。

然而，消费者向快递公司滋扰包覆遗失、损坏、内件少等问题之后，租车企业却往往未严苛公安部门涉及责任人。似乎，政府部门对企业不继续执行涉及规定方面的监管，不存在不做到的情况。

这也造成现有的法律法规的继续执行无以，进而造成消费者的维权无以、赔偿无以。　　北京邮电大学经济管理学院副教授赵国君，在拒绝接受《现代物流报》记者专访时回应，租车市场快速增长，泥沙俱下，租车企业和从业人员的素质和能力差异相当大，所以各种服务质量问题就突显出来了。租车行业发展太快，涉及法律和监管不存在一定的迟缓。

尤其随着电商较慢发展，新的租车服务方式不断涌现，消费者对租车服务的拒绝也更加低，原本的传统的监管方式，都较为笼统，对租车服务监管的细节，没具体的规定。　　除了责任人无法确认外，租车包覆经常出现损坏、遗失后，快递公司最多按照租车运费5倍支付，而消费者回应不接纳，也是维权无以案例中普遍存在的。

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